Tenha certeza de que você está conectado no Google Play com a mesma conta pela qual você realizou a assinatura.
Verifique se há alguma assinatura ativa na sua conta do Google Play, porque as assinaturas no Google Play são renovadas automaticamente, a menos que você realize o cancelamento delas. Se você não desejar mais uma assinatura veja como poderá > Cancelar ou alterar uma assinatura no Google Play [Ajuda do Google Play].
1. No smartphone ou tablet Android, abra a Google Play Store .
2. Toque em Menu Assinaturas.
3. Toque na assinatura que você quer cancelar.
4. Toque em Cancelar assinatura.
5. Siga as instruções na tela.
Importante: Se você tiver uma assinatura com um app, o vínculo futuro será cancelado em caso de remoção do Google Play. Suas assinaturas anteriores não serão reembolsadas.
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Se não houver nenhuma assinatura sua ativa no Google Play, siga as etapas para você poder > Denunciar cobranças indevidas [Ajuda do Google Play].
Caso você tenha problemas ao usar a Play Store recomendamos que fale com a equipe de suporte do Google Play do Brasil, através do número 0800 724 8149, 24 horas por dia, sete dias por semana.
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